Políticas de Portotech

1. Envíos y tiempos de entrega

Cobertura

Realizamos envíos a todo Ecuador continental a través de LAAR Courier. Para Galápagos y zonas remotas del Oriente, la cotización se realiza por WhatsApp ya que no se calcula automáticamente en el sitio.

Costo de envío

• Envío gratis en pedidos con subtotal igual o superior a $300 (IVA incluido).
• Pedidos menores: el costo se calcula en el checkout según peso del producto y zona de destino.
• También puedes elegir retiro en tienda sin costo (Portoviejo o Manta).

Tiempos de entrega

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 (hora Ecuador) en días hábiles se despachan el mismo día. Los pedidos posteriores se despachan al siguiente día hábil. Los días hábiles son lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.

Tiempos de tránsito estimados desde el despacho:

• Productos en tienda: 24 horas hábiles a ciudades principales.
• Productos de bodega externa: 24 a 48 horas hábiles adicionales.
• Los tiempos son estimados de LAAR Courier y pueden variar por causas de fuerza mayor (clima, paros, feriados regionales).

Recepción del pedido

• El receptor debe presentar cédula de identidad coincidente con la del pedido, o autorización por escrito firmada por el titular.
• LAAR realiza hasta 3 intentos de entrega. Tras el último intento fallido, el paquete retorna a nuestra bodega y se cobrará un cargo adicional por reenvío.
• Si la dirección entregada por el cliente es incorrecta o incompleta, el cargo de reenvío corre por cuenta del cliente. Verifica tu dirección antes de confirmar el pedido.

Producto dañado en tránsito

Si el paquete llega con daños visibles, te recomendamos rechazarlo en el momento de la entrega. Si lo recibes y luego encuentras daño, debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, presentando:

• Video continuo y sin cortes de la apertura del paquete.
• Fotos del empaque externo y del producto dañado.
• Número de guía LAAR.

Sin esta evidencia no podemos abrir el reclamo con el courier.

Seguro y productos de alto valor

Los envíos LAAR incluyen la cobertura básica del courier. Para productos con un valor mayor a $300 recomendamos contratar un seguro adicional al momento de despacho o realizar el retiro presencial en tienda. Portotech no asume riesgos más allá de la cobertura del courier una vez entregado el paquete a LAAR.

2. Pagos y facturación

Métodos disponibles

• Transferencia bancaria a las cuentas indicadas en el checkout.
• Tarjeta de crédito o débito mediante PayPhone (Cajita de Pagos), procesado dentro del sitio.
• Efectivo en tienda al retirar el pedido (solo retiro presencial).

Recargo por pago con tarjeta

El pago con tarjeta tiene un recargo del 7% sobre el total del pedido para cubrir las comisiones del procesador. Este recargo se muestra de forma explícita en el resumen del checkout antes de confirmar el pedido.

Verificación de transferencias

Para pedidos pagados por transferencia, el despacho se realiza únicamente después de verificar la acreditación efectiva en nuestra cuenta bancaria. La verificación puede tomar hasta 24 horas hábiles dependiendo del banco emisor.

Si no recibimos comprobante o la transferencia no se acredita dentro de las 24 horas siguientes a la creación del pedido, este se cancela automáticamente y el stock se libera. Puedes volver a generar el pedido en cualquier momento siempre que el producto siga disponible.

Validez del precio

Los precios mostrados en el sitio son válidos al momento de confirmar el pedido. Si el pedido se cancela por falta de pago y se vuelve a generar pasadas 24 horas, el precio puede haber cambiado.

Disponibilidad de stock tras el pedido

Trabajamos con múltiples fuentes de inventario y, en casos excepcionales, un producto puede agotarse entre la generación del pedido y la verificación del pago. En ese caso ofrecemos:

• Reembolso completo en un plazo máximo de 5 días hábiles, o
• Cambio por un producto equivalente con tu aprobación.

Disputas y contracargos

Al confirmar tu pedido aceptas que, en caso de iniciar una disputa o contracargo (chargeback) ante el procesador o el banco emisor por un pedido que ya fue entregado, Portotech presentará como prueba la guía LAAR firmada por el receptor con cédula de identidad. Te invitamos a contactarnos primero por cualquier inconveniente: la mayoría se resuelve sin necesidad de disputa formal.

Facturación

Para emitir factura con tus datos debes proporcionar nombres completos, RUC o cédula, dirección y correo electrónico antes del despacho. Si no recibimos los datos completos, emitimos factura a consumidor final. Una vez emitida la factura electrónica al SRI, las modificaciones de datos requieren nota de crédito y nueva factura, sujeto a tiempos del SRI.

El IVA del 15% está incluido en los precios mostrados.

3. Información de productos

• Imágenes referenciales: las fotografías son ilustrativas y el producto puede variar ligeramente en color, empaque o accesorios incluidos según la versión que el fabricante tenga vigente.
• Especificaciones técnicas: se publican según la información del fabricante. Ante cualquier discrepancia prevalece la ficha técnica oficial del fabricante.
• Compatibilidad: es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad de componentes (motherboard, RAM, fuente, etc.) antes de comprar. Nuestro equipo puede asesorarte por WhatsApp, pero la decisión final y la verificación de requisitos del sistema corresponden al cliente.
• Software y sistema operativo: no se incluyen salvo indicación expresa en la descripción del producto.
• Productos de exhibición o reacondicionados: se identifican como tales en su descripción y pueden tener garantía reducida.

4. Garantías

Quién otorga la garantía

La garantía de los productos la otorga directamente el fabricante a través de sus Centros Autorizados de Servicio (CAS). Portotech gestiona la recepción del producto, el envío al CAS correspondiente y la coordinación con el fabricante en nombre del cliente.

Plazos por categoría

El plazo final aplicable es el que indique el fabricante en su política oficial; si la del fabricante es mayor a la indicada, prevalece la del fabricante.

Exclusiones

La garantía no cubre:

• Daño físico (golpes, caídas, presión, ralladuras, pantallas rotas).
• Daño por líquidos o humedad.
• Daño por sobretensión eléctrica, picos de voltaje o instalación eléctrica defectuosa.
• Mal uso, uso fuera de las especificaciones del fabricante o uso comercial intensivo en productos de gama doméstica.
• Modificaciones, reparaciones por terceros no autorizados, sellos rotos o etiquetas removidas.
• Software, virus, malware, problemas de configuración o pérdida de datos.
• Desgaste normal por uso (baterías tras N ciclos, ventiladores, almohadillas, teclas).
• Accesorios consumibles (cables incluidos, audífonos de regalo, tinta, tóner, baterías de cortesía).

Proceso de garantía

1. Contáctanos por WhatsApp con factura y descripción del problema.
2. Llevas el producto a nuestra tienda en Portoviejo en su empaque original con todos sus accesorios. El envío hasta nuestra tienda corre por cuenta del cliente.
3. Realizamos diagnóstico inicial. Si el problema es reproducible y aplica garantía, enviamos al CAS del fabricante; el envío al CAS y el retorno al cliente lo cubre Portotech.
4. El CAS resuelve en un plazo estimado de 15 a 45 días hábiles, sujeto a sus propios tiempos. No se otorga producto de reemplazo durante el proceso.
5. La resolución (cambio, reparación o nota de crédito) la determina el fabricante según su política.

Si tras el diagnóstico no aplica garantía (daño físico, líquido, sobretensión, etc.), se cobra un diagnóstico de $40 y se ofrece cotización de reparación particular.

Responsabilidad sobre datos

El cliente es responsable de respaldar su información antes de entregar cualquier equipo a garantía o servicio. Portotech y los CAS no se responsabilizan por pérdida de datos, configuraciones, software instalado, licencias activadas ni archivos personales.

5. Devoluciones y cambios

Producto defectuoso a la llegada (DOA)

Si el producto llega con falla de fábrica detectable inmediatamente al abrirlo, aceptamos cambio por uno equivalente siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• Reporte dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Video continuo y sin cortes de la apertura del paquete (unboxing) que evidencie la falla.
• Producto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
• Sin daño físico, sin líquidos y sin señales de uso.

Sin video unboxing no podemos procesar cambio por DOA; el caso pasa a tramitarse como garantía estándar a través del CAS del fabricante.

Sin devolución por arrepentimiento

Una vez recibido y aceptado el producto en buen estado, no aceptamos devolución por cambio de opinión, gusto, color o desistimiento del cliente. Te invitamos a consultar especificaciones y compatibilidad antes de comprar; nuestro equipo está disponible por WhatsApp.

Si no hay stock para el cambio

Cuando aceptamos un cambio (por DOA u otro caso autorizado) y no contamos con stock idéntico, ofrecemos:

• Cambio por un producto equivalente de igual o mayor valor (cliente paga la diferencia).
• Nota de crédito por el valor pagado, válida por 6 meses.
• Reembolso al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

6. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

Qué datos recolectamos

• Nombres, cédula o RUC, dirección de envío y facturación, teléfono y correo electrónico.
• Información de pago: procesada y almacenada por PayPhone. Portotech no almacena números de tarjeta.
• Datos técnicos del sitio: IP, tipo de dispositivo, cookies de sesión y carrito.

Para qué los usamos

• Procesar y despachar tu pedido.
• Emitir factura electrónica ante el SRI.
• Coordinar envíos con LAAR Courier.
• Comunicarnos contigo sobre el estado del pedido y atención post-venta.
• Tramitar garantías ante los fabricantes.

Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes son indispensables para cumplir tu pedido:

• LAAR Courier — para envío.
• Contifico — para facturación electrónica al SRI.
• PayPhone — para procesar pagos con tarjeta.
• Centros Autorizados de Servicio (CAS) — solo cuando inicias un trámite de garantía.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos escribiéndonos al correo de contacto indicado al final de esta página. Atendemos solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Plazo de retención

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial. Los datos vinculados a comprobantes electrónicos (facturación) se conservan por 7 años conforme a la normativa tributaria del SRI.

Cookies

Utilizamos cookies esenciales (sesión, carrito) y analíticas básicas para mejorar el sitio. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador, pero algunas funciones del sitio (carrito, sesión) requieren cookies para funcionar.

7. Términos generales

• Aceptación: al confirmar tu pedido aceptas íntegramente las políticas de esta página.
• Mayoría de edad: la compra está reservada a personas mayores de 18 años.
• Modificaciones: Portotech puede modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones rigen para pedidos generados posteriores a su publicación; los pedidos en curso se rigen por la versión vigente al momento de la confirmación.
• Propiedad intelectual: el sitio, sus textos, fotografías, logos y diseño son propiedad de Portotech o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación ecuatoriana e internacional.
• Fuerza mayor: Portotech no es responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable (paros, desastres naturales, fallas masivas de proveedores logísticos, restricciones gubernamentales).
• Jurisdicción y ley aplicable: estas políticas se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los tribunales de Portoviejo, provincia de Manabí, salvo que la ley imponga otro foro al consumidor.
• Defensa del consumidor: nada en estas políticas limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce de forma irrenunciable a los consumidores en Ecuador.

8. Contacto y reclamos

Si tienes una consulta, queja o reclamo formal, escríbenos antes de cualquier disputa externa. Resolvemos la mayoría de casos directamente.

• WhatsApp: +593 979 340 526
• Correo: ventas@portotech.ec
• Tiendas físicas: ver ubicaciones de Portoviejo y Manta.